Vous avez installé Coupang Eats, mis l’application en anglais, et vous n’arrivez toujours pas à faire passer une commande ? Vous avez trouvé le vrai blocage, et ce n’est pas le menu. Coupang Eats s’utilise entièrement en anglais. Là où les étrangers se font arrêter, c’est à l’inscription et au paiement, là où l’application est faite pour les Coréens et demande des infos d’identité et de paiement coréennes que vous n’avez peut-être pas.
Ce qui vous bloque
Tout se lit en anglais dans Coupang Eats, donc la question de la langue se règle vite : oui, ça marche. Le plus dur vient après. L’inscription et le paiement passent par le 본인인증, la façon coréenne de vérifier votre identité réelle. Ça demande un numéro de téléphone coréen à votre nom, plus vos infos d’identité (CI/DI), d’après la politique de confidentialité de Coupang. Le site (coupangeats.com) s’affiche comme une page uniquement en coréen qui vous renvoie surtout vers l’application : commander se passe donc dans l’application, et derrière cette vérification.
Et puis il y a la partie dont les résultats de recherche débattent sans fin : payer avec une carte étrangère. Les cartes étrangères qui marchent sur l’application principale de shopping Coupang ne marchent pas souvent sur Coupang Eats, et même une commande à 0 ₩ avec coupon peut vous forcer à associer une carte qui sera refusée.
Pouvez-vous le faire vous-même ?
Parfois, et ça dépend d’une chose : avez-vous un compte coréen ou non.
D’abord, la question de l’anglais : ouvrez l’application, mettez la langue en anglais, et vous pouvez tout lire. Il n’y a aucune application Coupang Eats globale ou en anglais à part qui saute la vérification. Le mode anglais, c’est la même application, avec la même règle du compte coréen.
Si vous êtes résident : inscrivez-vous avec un numéro coréen, finissez le 본인인증, puis ajoutez une carte coréenne ou Coupay. Une carte étrangère peut apparaître au paiement sous l’option « carte étrangère », et certains voyageurs disent que ça a marché (un tuto a utilisé une Visa de l’Agricultural Bank of China), mais n’y comptez pas. Ça marche un jour et pas le lendemain.
Si vous êtes touriste : soyez franc avec vous-même. Les SIM touristiques ne passent en général pas l’étape du numéro, ce qui vous bloque avant même d’atteindre le paiement. Aucune application anglaise ne supprime cette étape. Le conseil lâché à la va-vite dans la plupart des guides (« demandez à votre hôtel de commander pour vous ») est réel, mais vous ne pouvez pas vraiment compter dessus.
Quand le faire soi-même ne marche pas
Faites passer la commande par quelqu’un d’autre (un ami coréen de confiance, ou Toyoni) quand :
- vous êtes touriste sans numéro coréen ni ARC, et vous ne pouvez donc pas finir l’inscription du tout ;
- votre carte étrangère bloque ou renvoie une erreur au paiement, avec une Visa ou une UnionPay refusée, même sur une commande remisée ou à 0 ₩ ;
- l’option « carte étrangère » apparaît mais ne passe jamais, et vous n’avez pas de carte coréenne pour la remplacer ;
- vous voulez que la commande arrive à un hall, un code de porte ou une adresse précis que vous ne pouvez pas saisir ou expliquer en coréen à un livreur.
Comment Toyoni vous aide
Pour le cas que les guides ne règlent pas vraiment, Toyoni passe la commande pour vous. On commande sur Coupang Eats avec un compte, un téléphone et une carte coréens qui marchent, on saisit votre adresse coréenne et le code du hall ou de la porte (le détail dont les livreurs ont le plus besoin), on relaie les messages et appels du livreur jusqu’à la livraison, puis on vous envoie la preuve que c’est arrivé.
C’est la façon de commander par message, au lieu des services de commande par procuration du marché gris, chers, dont se plaignent les voyageurs. Vous payez à la tâche, vous voyez ce qu’on a fait, et il ne vous faut aucun compte coréen. Et si votre commande demande vraiment un compte coréen qu’on ne peut pas contourner, on vous le dira franchement au lieu de trop promettre.
WhatsApp 
Instagram 
Messenger 
LINE 
KakaoTalk